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Política de Reembolso e Devolução
Visão Geral
A devolução e reembolso de itens pela Loja Meus Alfarrábios (Grupo LiberPro) é feita com base, conforme Art. 49. da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, também conhecida como Lei do Consumidor, regulamentada pelo decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013.
Esta lei e decreto determinam que o consumidor tem um prazo de 7 dias para desistir do contrato, a contar da data de assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento, seja por telefone ou por comércio eletrônico.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Devolução de Itens Digitais
Nossa política de reembolso e devolução para produtos físicos é de até 7 dias corridos. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Devolução de Itens Físicos
Nossa política de reembolso e devolução para produtos físicos é de até 7 dias corridos. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Devolução de Itens em Promoção
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Devolução de Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um cupom no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um cupom de vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeitos não informados na descrição do produto, nem nas fotos, pois trabalhamos com produtos usados. Devido aos itens serem usados, não é possível trocar pelo mesmo item.
Para trocas por outros produtos, envie-nos um email para meusalfarrabios@liberpro.com.br para enviarmos as instruções de troca.
Após a autorização da troca, você receberá um cupom no valor do produto trocado. Assim que o item devolvido for recebido, um cupom de vale-presente será enviado a você.
Requisitos para Devolução e Reembolso
- Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
- Para concluir a sua devolução, precisamos que você nos envie:
- imagem JPG ou PDF do recibo ou comprovante de compra;
- mínimo de 3 fotos do item a ser devolvido, de todos os lados do objeto, mostrando que se encontra na condição original, sem danos;
- para itens físicos, com prazo acima de 7 dias corridos da data da compra, solicitamos a justificativa da devolução.
Reembolso Total
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Reembolso Parcial
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso;
- CD, DVD, software que foi aberto;
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando, por motivos não devidos a nosso erro.
Como é feita o envio da devolução
- Para devolver o seu produto, você deve nos contatar pelo e-mail meusalfarrabios@liberpro.com.br para que possamos enviar as instruções e o endereço de devolução.
- Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
- Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
- Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.
Segurança no envio do produto para reembolso
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Reembolsos atrasados ou faltantes
- Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente ou seu extrato do cartão de crédito, conforme o modo de pagamento que você efetuou.
- Caso não encontre o reembolso, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou do seu banco. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
- Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail meusalfarrabios@liberpro.com.br.
Preciso de ajuda?
Fale conosco pelo e-mail meusalfarrabios@liberpro.com.br para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
